Preguntas Frecuentes

¿Necesitas que te resolvamos alguna duda?  A continuación te dejamos un listado de las preguntas más frecuentes. Si tu pregunta no se encuentra en este listado, no te preocupes, escríbenos por WhatsApp al 687856446 o por correo hola@kalimba.es

¡Nosotros te ayudamos!

He recibido un bolso y quiero cambiarlo por otro. ¿Cómo tengo que proceder?

Tienes un plazo máximo de 14 días hábiles desde que recibas los productos para desistir de la compra.

Para hacer una cambio por otro simplemente escríbenos o llámanos al 687856446 y te generaremos una pegatina de devolución para pegarla de nuevo en el paquete que te hemos enviado y llevarla a la oficina de correos más cercana. Una vez nos llegue, te enviaremos el nuevo bolso y en 24/48h lo tendrás.

Cuando se trata de un cambio por otro bolso no se cobrarán gastos de devolución siempre y cuando sea el primer cambio del producto que se realiza.

Quiero hacer una devolución. ¿Cómo debo proceder?

Tienes un plazo máximo de 14 días hábiles desde que recibas los productos para desistir de la compra.

Cuando se trata de una devolución, y el motivo es ajeno a un defecto del producto, se cobrarán 8€ de gastos de envío que se descontarán a la hora de hacer el reembolso. Dicho reembolso se realizada una vez recibamos de vuelta el paquete.

¿Cuánto tarda en llegarme el pedido?

Desde nuestras oficinas en Madrid  te haremos llegar tu pedido en un máximo de 4 días laborables siguientes si realizas tu pedido antes de las 13:00h en días laborables, y si también puedes contratar el servicio express a si te llegara en 24/48H salvo que el pedido sea realizado en día festivo o fin de semana o que exista algún tipo de problema o incidencia con el reparto, por solo 3€ más. Si tienes cualquier duda consúltanos en hola@kalimba.es

No Garantizamos la entrega de los paquetes en el tiempo indicado ya que es una cosa que no depende de nosotros si no de la agencia de transportes. En caso de que no te lleguen en la fecha prevista avísanos para dar una solución lo mas rápido posible.

¿Cuánto cuestas los gastos de envío?

En Kalimba hacemos un gran esfuerzo para que no tengas que pagar gastos de envío, por lo que en compras superiores a 15€ son completamente GRATIS en toda la península ibérica.

Envíos en la Península Ibérica.

Si tu pedido es inferior a 15€ y la dirección de recogida está dentro de la península Ibérica deberás abonar un importe de 4€ como pago de los portes. Para envíos fuera de España consultar Política de envíos extranjeros al final de esta página.

Envíos a Ceuta, Melilla, Islas Baleares y Canarias.

Los portes en Ceuta, Melilla y las Islas Baleares y Canarias tienen un importe de 9,50€ y se enviaran con un tiempo de 48/72h salvo cualquier incidencia o problema que pueda surgir durante el reparto, o que los pedidos se hayan realizado en día festivo o fin de semana.

 

Por ahora no hacemos envío fuera de España, excepto a Portugal.